设备类产品保修条款

一、保修范围与期限

本平台售出设备，自验收合格之日起，享受整机标准质保 1 年（核心零部件 / 易损件详见产品专项说明，招投标约定质保期以合同为准）；质保期内提供免费维修、免费更换非人为损坏零配件服务。

保修覆盖设备正常使用下的性能故障、工艺缺陷、零部件质量问题，不含人为操作失误、外力损坏及非正常损耗。

二、非保修范围

未按说明书安装、使用、维护、保管造成的损坏；

自行拆机、改装、非官方维修导致的损坏；

意外磕碰、摔落、进水、电压不稳、不可抗力（火灾、地震等）造成的损坏；

易损耗材、外包装及正常使用损耗件；

无有效购买凭证、订单信息与设备不符的，不予保修。

三、保修服务流程

质保期内设备故障，采购方联系平台客服，提供订单号、设备型号、故障描述、现场照片；

客服核实后，按约定提供远程指导、上门维修、返厂检修服务，响应时间：工作日 24 小时内，紧急故障 48 小时内跟进处置；

维修完成后双方复检确认，修复设备延续原质保期或按维修单项顺延质保（以合同约定为准）。

四、免责与补充说明

超出质保期设备，提供有偿维修服务，仅收取零配件成本费 + 服务费；

本条款为基础保修约定，招投标项目、批量采购以正式合同 / 中标通知书载明条款为准；

平台保留对保修服务的最终解释权，服务争议优先协商解决。